“售后”只是两个字，但要做好这两个字认识贯彻落实下去并不容易。那么在实际遇到问题时，是不是原装就能显示“金牌”、“银牌”服务？而连供就一定是“推诿拉皮”的境况呢？笔者分别对他们的售后服务用电话采访以及柜台现场测试的形式进行了暗访。

一、模拟问题设计

    为保证抽查的公平性，我们将纯粹以一个消费者的身份进行调查。经过笔者和几位同事的商榷后，最终定下了三条原装与连供常见问题。

    原装墨盒：①打印机不识别新墨盒；②墨盒漏墨；③安装新墨盒，状态监视器显示墨水不满。

    连供系统：①连续供墨系统已正常工作几个月，而现在不能打印了；②每天在正常打印前要执行很多遍清洗命令；③刚开始打印的测试线正常，但在打印几页后就出现断线。

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